Ik ben een groot deel van mijn loopbaan actief geweest in de logistiek van cash. Cash was en is nog altijd populair bij criminelen. Werken met veel cash betekent daarom voortdurend rekening houden met aandacht van zware criminelen. De bedrijven waarvoor ik werkte hadden dan ook zonder uitzondering een hoog risicoprofiel.
Onmogelijke scenario’s bestaan niet
Er is dan ook nauwelijks een calamiteit of crisis te bedenken waar ik gedurende de jaren niet minimaal één keer mee ben geconfronteerd. Ik was een aantal jaren verantwoordelijk voor de veiligheid en beveiliging van een bedrijf dat wereldwijd actief was op het gebied van cash logistiek. Ik had daardoor ook een goed inzicht in calamiteiten die zich op andere plaatsen in de wereld voordeden. Het werd mij al snel duidelijk dat er geen onmogelijke scenario’s bestaan als het “lonkend perspectief” voor criminelen groot genoeg lijkt. Er is in dat geval dan ook geen aanval op je bedrijf te bedenken die niet door criminelen zal worden overwogen.
Het bizarre van het werken in een dergelijke business is dat je al snel accepteert dat bepaalde calamiteiten tot “het risico van het vak” behoren. Een overval op een medewerker tijdens het vervoer van cash bijvoorbeeld. Het is niet zo dat dit risico werd gebagatelliseerd, maar zolang de betrokken medewerkers fysiek ongeschonden bleef en de financiële schade meeviel (meestal zelfs nihil), werd het wel tot de geaccepteerde risico’s gerekend. Voor de meeste ondernemingen zou een dergelijk gebeurtenis waarschijnlijk al heel ontwrichtend zijn. Het was zeker niet zo dat het ongemerkt aan ons voorbij ging, maar ontwrichtend….nee.
Vernietigende impact
Ook wij werden in de loop der tijd getroffen door ontwrichtende calamiteiten. We noemden dat Doomsday Scenario’s. Dit waren de calamiteiten waarvan je eigenlijk dacht dat ze je nooit zouden overkomen, maar waarvan je toch wakker lag. Calamiteiten waarbij mensen gewond raakten of erger of waarbij de financiële schade onvoorstelbaar was. Maar bovenal hadden dit soort calamiteiten een ontwrichtende impact op de business. Bijvoorbeeld doordat er grote onrust ontstond onder de medewerkers, een vestiging één of meerdere dagen niet te gebruiken was of omdat de schade astronomische vormen aannam.
Helaas wordt de vernietigende impact van een Doomsday Scenario vaak pas duidelijk nadat je er daadwerkelijk mee bent geconfronteerd. Je komt dan bijvoorbeeld tot de conclusie dat de calamiteit – naast de al genoemde directe impact – ook leidt tot bijvoorbeeld: beperking van je groei, omzetstagnatie, reputatieschade en/of een jarenlange juridische strijd. Het is vanaf dat moment voor iedereen – zelfs voor de grootste sceptici – duidelijk dat er maatregelen moeten worden genomen om te voorkomen dat dit je nog een keer overkomt. Ten koste van alles.
Laat je confronteren
Uiteraard wil je als ondernemer niet te veel bezig zijn met calamiteiten, crisissen en risico’s. Toch is het volgens mij noodzakelijk dat je dit regelmatig – al is het maar één keer per jaar – doet. Confronteer jezelf, of beter nog: laat je confronteren met de Doomsday Scenario’s voor jou, je medewerkers en je business. Welke scenario’s dit zijn is voor elke business anders, maar de impact is hetzelfde. Zorg ervoor dat maatregelen neemt voordat je erdoor overvallen wordt. Ten koste van alles.
Comments are closed.